Fecha de entrada en vigor: 5 de mayo de 2025
Licentify LLC está dedicada a proporcionar la mejor experiencia a todos nuestros clientes que utilizan nuestros plugins para WordPress. Esta política de soporte describe qué puedes o no puedes esperar del soporte de Licentify.
El servicio de soporte técnico está disponible exclusivamente para los clientes que poseen una licencia activa y válida. Esto significa:
No proporcionamos soporte para:
Licentify proporciona soporte a través de nuestro canal principal:
No proporcionamos soporte a través de nuestros canales de redes sociales, ni por teléfono, ni soporte en vivo (chat, compartir pantalla, etc.). Cualquier solicitud de soporte planteada a través de nuestras plataformas de redes sociales será dirigida a enviar un ticket a nuestro correo de soporte.
Para recibir asistencia técnica, sigue estos pasos:
Nuestro soporte técnico incluye:
Si tu consulta está relacionada con la configuración del plugin, te recomendamos revisar primero nuestra documentación y guías. Si no encuentras una solución, envía un ticket de soporte.
Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que los clientes puedan tener con respecto a nuestros plugins. Sin embargo, el soporte no incluye:
Proporcionamos soporte de 9:00 AM a 5:00 PM (Hora de España) en días laborables. Nuestro tiempo de respuesta habitual es dentro de las 8 horas laborables desde la recepción del ticket.
Los problemas a veces son específicos del entorno en el que está instalado el plugin. En tales casos, es posible que necesitemos tener acceso a tu sitio web para resolver eficazmente el problema. Cuando se solicite, se nos debe conceder acceso de administración al sitio web, o acceso vía FTP en el que está instalado nuestro producto.
Si un cliente niega el acceso al sitio web en el que está instalado nuestro producto, no podemos ofrecer ningún soporte; por lo tanto, cualquier reclamación de que nuestro producto «no funciona» se considerará nula.
Puedes estar seguro de que cualquier dato confidencial compartido con nosotros se trata como dato confidencial, no se comparte con nadie y se descarta tan pronto como se cumple el propósito.
Como se mencionó anteriormente, si el sitio web reportado tiene codificación técnica, defectos, daños o problemas de alojamiento no causados por Licentify; el soporte de Licentify puede no ser capaz de ofrecer soporte para solucionarlo.
Es importante para nosotros escuchar a nuestros clientes mientras crecemos y mejoramos nuestros plugins. Damos la bienvenida a todos los comentarios y solicitudes de características que se envían a nuestro correo de soporte. Tomaremos nota y lo agregaremos a nuestra tubería de desarrollo. Sin embargo, no podemos garantizar un tiempo estimado de agregar la característica al plugin.
El soporte técnico se proporciona por un período definido, generalmente:
Para continuar recibiendo soporte después del período inicial, debes renovar tu licencia o mantener activa tu suscripción.
Nos esforzamos por mantener una comunicación respetuosa y profesional con todos nuestros clientes. Esperamos lo mismo de quienes solicitan nuestro soporte. No toleraremos lenguaje abusivo, amenazas o comportamiento irrespetuoso. Nos reservamos el derecho de rechazar el soporte a clientes que violen esta política.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Soporte en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Se recomienda revisar regularmente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Soporte, no dudes en contactarnos:
Última actualización: 5 de mayo de 2025